Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN ALG. ELEKTRICITEITSWERKEN FRANK DE GROOF BV VOOR DE HANDELSBENAMING DE GROOF SECURITY
Artikel 1. Identiteit van de onderneming
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen, installatiewerken, onderhoudsopdrachten en ondersteuningsdiensten van:
ALG. ELEKTRICITEITSWERKEN FRANK DE GROOF BV
handelend onder de handelsnaam De Groof Security
maatschappelijke zetel: Aarschotsesteenweg 35 bus 1, 2230 HERSELT
ondernemingsnummer: BE 0467.217.623
- De handelsnaam De Groof Security wijzigt niets aan de identiteit van de contractspartij. De overeenkomst wordt gesloten met de hierboven vermelde juridische entiteit.
- De klant is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een offerte aanvaardt, goederen bestelt of diensten afneemt van De Groof Security.
- Wanneer deze voorwaarden het begrip “consument” gebruiken, wordt daarmee iedere natuurlijke persoon bedoeld die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen.
Artikel 2. Toepassing en aanvaarding
- Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere contractuele relatie tussen De Groof Security en de klant, tenzij de offerte of een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk van deze voorwaarden afwijkt.
- De offerte, de eventuele bijzondere voorwaarden en deze algemene voorwaarden vormen samen de overeenkomst.
- Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:
- de afzonderlijke schriftelijke overeenkomst;
- de offerte en haar bijlagen;
- de bijzondere voorwaarden;
- deze algemene voorwaarden.
- De klant aanvaardt deze algemene voorwaarden door:
- de offerte te ondertekenen;
- de offerte per e-mail of via een ander duurzaam communicatiemiddel goed te keuren;
- een voorschot te betalen;
- De Groof Security opdracht te geven de werken aan te vatten;
- de goederen of diensten in ontvangst te nemen.
- De algemene voorwaarden van de klant gelden alleen wanneer De Groof Security die vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
- Voor consumenten gelden steeds de dwingende wettelijke bepalingen. Een bepaling van deze voorwaarden die strijdig is met een dwingende wettelijke regel, wordt buiten toepassing gelaten voor zover dat nodig is.
Artikel 3. Offertes
- De offerte vermeldt, voor zover van toepassing:
- de te leveren goederen;
- de uit te voeren werken;
- de prijs;
- de eventuele installatie- en configuratiewerken;
- de eventuele onderhoudsdiensten;
- de eventuele abonnementen of diensten van derden;
- de vermoedelijke uitvoeringstermijn;
- de geldigheidsduur van de offerte.
- Tenzij de offerte anders bepaalt, blijft zij geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van verzending.
- Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de klant verstrekt en op de toestand die De Groof Security bij het plaatsbezoek, de risicoanalyse of de beoordeling van de plannen kon vaststellen.
- De Groof Security mag de offerte aanpassen wanneer vóór de aanvaarding blijkt dat:
- de informatie van de klant onvolledig of onjuist was;
- de technische toestand van het gebouw afwijkt van de meegedeelde toestand;
- bijkomende werken nodig zijn;
- materialen of diensten niet meer beschikbaar zijn;
- de leverancier zijn prijzen of voorwaarden wijzigt.
- Een offerte omvat alleen de werken en goederen die uitdrukkelijk zijn vermeld. Niet-vermelde werken, herstellingen, breekwerken, schilderwerken, afwerking, aanpassingen aan bestaande bekabeling en herstellingen aan de infrastructuur van de klant zijn niet inbegrepen.
Artikel 4. Voorwerp van de dienstverlening
- De dienstverlening van De Groof Security kan onder meer bestaan uit:
- advies en risicoanalyse
- levering en plaatsing van alarmsystemen;
- inbraakdetectie;
- camerabewaking en cameraregistratie;
- branddetectie;
- toegangscontrole;
- parlofonie en videofonie;
- koppeling met smartphones, apps, cloudplatformen, domotica en alarmcentrales;
- configuratie en programmatie;
- indienststelling en tests;
- onderhoud;
- telefonische ondersteuning;
- diagnose op afstand.
- De concrete opdracht blijkt uitsluitend uit de offerte en de eventuele bijlagen.
- De installatie beveiligt een gebouw of goed volgens de technische configuratie die in de offerte is beschreven. De installatie vormt geen garantie dat:
- een inbraak, brand of andere gebeurtenis wordt voorkomen;
- schade of verlies wordt vermeden;
- iedere gebeurtenis wordt vastgesteld;
- een alarmmelding steeds wordt doorgestuurd;
- een interventie steeds tijdig plaatsvindt;
- een app, cloudplatform, mobiele verbinding of alarmcentrale permanent beschikbaar is.
- De klant blijft verantwoordelijk voor de keuze van het gewenste beveiligingsniveau. De Groof Security verstrekt technisch advies, maar kan geen absoluut veiligheidsresultaat garanderen.
Artikel 5. Plaatsbezoek en risicoanalyse
- De Groof Security kan vóór de offerte een plaatsbezoek of risicoanalyse uitvoeren.
- Wanneer De Groof Security op basis van plannen, foto’s of informatie van de klant werkt zonder plaatsbezoek, draagt de klant het risico van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie.
- De klant bezorgt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, waaronder:
- plannen;
- informatie over bestaande installaties;
- informatie over leidingen en kabels;
- informatie over toegangsbeperkingen;
- informatie over bijzondere risico’s;
- gegevens over bestaande internet-, netwerk- of elektriciteitsvoorzieningen.
- De Groof Security mag de uitvoering opschorten wanneer de verstrekte informatie onvoldoende is of wanneer de veiligheid van personen, goederen of de installatie niet kan worden gewaarborgd.
Artikel 6. Toegang tot de plaats van uitvoering
- De klant zorgt ervoor dat De Groof Security op de afgesproken tijd toegang krijgt tot de ruimtes waar de werken moeten worden uitgevoerd.
- De klant zorgt voor:
- een vrije en veilige toegang;
- voldoende verlichting;
- een veilige werkzone;
- de nodige vergunningen of toestemmingen;
- toegang tot elektriciteit, internet en netwerkvoorzieningen wanneer die nodig zijn;
- de aanwezigheid van een bevoegde contactpersoon wanneer dat nodig is.
- De klant meldt vooraf de aanwezigheid van asbest, gevaarlijke stoffen, verborgen leidingen, bijzondere constructies, dieren, beveiligde zones of andere omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.
- Wanneer de werken niet kunnen starten of niet kunnen worden voortgezet door een omstandigheid die aan de klant toe te rekenen is, mag De Groof Security de bijkomende verplaatsings-, wacht- en werkuren aanrekenen.
Artikel 7. Uitvoering van de installatie
- De Groof Security voert de werken uit volgens de offerte, de technische voorschriften van de fabrikant en de regels van goed vakmanschap.
- De plaatsing omvat alleen de werken die uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.
- Tenzij anders vermeld, zijn niet inbegrepen:
- algemene bouwwerken;
- pleister-, schilder- en vloerwerken;
- herstelling van bestaande schade;
- aanpassing van elektrische borden;
- aanpassing van netwerkapparatuur;
- graafwerken;
- werken aan daken of gevels;
- het leveren van internet- of telefoniediensten;
- abonnementen van derden;
- vergunningen, keuringen of administratieve formaliteiten die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.
- De Groof Security mag voor bepaalde onderdelen een beroep doen op onderaannemers of gespecialiseerde dienstverleners.
- De klant werkt op verzoek mee aan de uitvoering en verstrekt tijdig beslissingen over plaats, configuratie, gebruikersrechten en andere keuzes die nodig zijn om de installatie af te werken.
Artikel 8. Bekabeling of voorbereidende werken door de klant
- Wanneer de klant zelf kabels, leidingen, voedingen, netwerkverbindingen of andere voorbereidende werken uitvoert, gebeurt dit op eigen verantwoordelijkheid.
- De klant moet die werken uitvoeren volgens de schriftelijke instructies van De Groof Security en volgens de toepasselijke technische voorschriften.
- De klant staat in voor:
- de juiste kabeltypes;
- de juiste kabeltrajecten;
- de bescherming van de kabels;
- de correcte lengte en ligging;
- de aanduiding van kabeluiteinden;
- de toegankelijkheid van aansluitpunten;
- de controle van de kabels vóór de plaatsing.
- De Groof Security mag de installatie weigeren, aanpassen of stilleggen wanneer de voorbereidende werken niet geschikt, onveilig of niet conform zijn.
- Extra werk door foutieve, beschadigde, ontbrekende of onbereikbare bekabeling wordt als meerwerk aangerekend.
- De Groof Security is niet aansprakelijk voor storingen, defecten of schade die het gevolg zijn van werken of materialen die door de klant of een derde zijn uitgevoerd of geleverd.
Artikel 9. Meerwerken en onvoorziene omstandigheden
- Meerwerken zijn alle werken, leveringen of prestaties die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen.
- Meerwerken kunnen onder meer nodig zijn wegens:
- verborgen gebreken;
- foutieve of ontbrekende bekabeling;
- onvoorziene bouwkundige omstandigheden;
- aanpassing van de wensen van de klant;
- bijkomende detectoren, camera’s of gebruikers;
- storingen in bestaande installaties;
- ontoereikende elektriciteits-, internet- of netwerkvoorzieningen;
- bijkomende configuratie of programmatie;
- vertraging of fout van een derde dienstverlener.
- De Groof Security vraagt voor meerwerken vooraf de goedkeuring van de klant wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
- Bij dringende werken of wanneer de klant niet tijdig bereikbaar is, mag De Groof Security de strikt noodzakelijke werken uitvoeren om schade, veiligheidsrisico’s of verdere vertraging te voorkomen.
- Meerwerken worden aangerekend volgens de offerte of, bij gebrek aan een afzonderlijk tarief, volgens de op dat ogenblik geldende tarieven van De Groof Security.
Artikel 10. Uitvoeringstermijn
- De uitvoeringstermijn in de offerte is een vermoedelijke termijn, tenzij de offerte uitdrukkelijk bepaalt dat het om een bindende termijn gaat.
- De uitvoeringstermijn begint pas te lopen nadat:
- de klant de offerte heeft aanvaard;
- de nodige voorschotten zijn betaald;
- de klant alle nodige informatie heeft bezorgd;
- de plaats van uitvoering toegankelijk is;
- de materialen beschikbaar zijn.
- De termijn wordt verlengd wanneer de uitvoering vertraging oploopt door:
- laattijdige medewerking van de klant;
- meerwerken;
- onvoorziene omstandigheden;
- leveringsproblemen;
- overmacht;
- vertraging bij internet-, telecom-, cloud-, alarmcentrale- of andere dienstverleners;
- werken van andere aannemers.
- Een vertraging geeft de klant pas recht op ontbinding of schadevergoeding nadat De Groof Security schriftelijk in gebreke is gesteld en binnen een redelijke termijn geen uitvoering heeft gegeven aan haar verplichtingen, behoudens wanneer de wet anders bepaalt.
Artikel 11. Oplevering en indienststelling
- Na de uitvoering test De Groof Security de onderdelen die binnen haar opdracht vallen.
- De indienststelling omvat, naargelang de opdracht:
- aansluiting;
- configuratie;
- programmatie;
- test van de betrokken componenten;
- aanmaak of overdracht van gebruikersgegevens;
- beperkte toelichting aan de klant.
- De installatie wordt als opgeleverd beschouwd wanneer:
- de klant de oplevering uitdrukkelijk aanvaardt;
- de klant de installatie in gebruik neemt;
- de klant geen schriftelijke en concrete opmerkingen bezorgt binnen acht kalenderdagen na de indienststelling.
- Kleine tekortkomingen die het gebruik van de installatie niet verhinderen, staan de oplevering niet in de weg. De Groof Security verhelpt die tekortkomingen binnen een redelijke termijn.
- De klant zorgt ervoor dat de gebruikersnamen, wachtwoorden en toegangsrechten correct worden beheerd. De Groof Security is niet aansprakelijk voor schade door het verlies, delen of misbruiken van toegangsgegevens door de klant of een gebruiker.
Artikel 12. Prijs en betaling
1 Voorschot en eindsaldo
Betalingen worden gefactureerd en zijn verschuldigd als volgt:
- veertig (40) procent van het totaal verschuldigde bedrag dient te worden voldaan als voorschot, te betalen uiterlijk tien (10) dagen na het ontvangen van de voorschotfactuur,
- zestig (60) procent van het totaal verschuldigde bedrag dient te worden voldaan na de beëindiging der werken.
2.Modaliteiten en vergoedingen
Algemeen en b2b
De facturen van DE GROOF SECURITY zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling betaalbaar, in de munteenheid vermeld op de facturen, op de zetel te Aarschotsesteenweg 35 bus 1, 2230 HERSELT, België tegen ontvangstbewijs of op de rekening van met nr. BE07 0689 1090 1866 (Belfius) en dit uiterlijk op de tiende (10) dag na factuurdatum.
ledere factuur die niet volledig betaald is op haar vervaldag wordt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd In een B2B context (zakelijke klanten), zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met conventionele verwijlintrest met 12% per jaar en met een forfaitaire schadeloosstelling gelijk aan 15% van het factuurbedrag, met een minimum van 125 euro.
Ingeval van niet-betaling van de factuur binnen de vooropgestelde betalingstermijn wordt een aanmaningsprocedure opgestart.
Wanneer de aanmaning verstuurd wordt door de gerechtsdeurwaarder zal deze toepassing maken van het tarief burgerlijke en handelszaken KB 30.11.1976.
Dit tarief zal worden gehanteerd voor de eventuele minnelijke fase (o.a niet limitatief: aanmaning – inlichting – dossierrecht - kwijtings- en inningsrecht) én voor de eventuele gerechtelijke fase. Alle hierdoor veroorzaakte kosten vallen ten laste van de schuldenaar.”
Elke betwisting betreffende de facturen dient om ontvankelijk te zijn, bij ter post aangetekend schrijven, gericht aan voornoemd adres, te geschieden binnen de tien (10) werkdagen na factuurdatum. Geen enkele klacht verleent de klant het recht of bevoegdheid om betaling van de factuur geheel of ten delen te schorsen of uit te stellen.
Facturen die niet per aangetekende brief binnen de 10 kalenderdagen na factuurdatum worden geprotesteerd worden als definitief aanvaard beschouwd.
De niet-betaling van den factuur op haar vervaldag brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de onmiddellijke opeisbaarheid met zich mede van alle alsdan nog niet vervallen facturen. Voor de nog niet vervallen facturen zal de vervaldag deze zijn van de eerste onbetaald gebleven factuur. Betalingen door de klant worden steeds verondersteld betalingen te zijn van de oudste niet-betaalde factuur, zelfs indien bij betaling de klant de verwijzing maakt naar een recentere factuur.
Op elk ogenblik, en zelfs na faillissement of insolventieprocedure van de Klant, zal ter tussen DE GROOF SECURITY en de Klant verrekening plaatsvinden tussen alle opeisbare, liquide en vervangbare vorderingen van DE GROOF SECURITY op de Klant en van de Klant op DE GROOF ZELFBOUW BV, voor zover de verrekening niet verboden is door dwingende wettelijke bepalingen.
Het niet-naleven van voormelde betalingsvoorwaarden geeft DE GROOF SECURITY het recht het contract als ontbonden te beschouwen en alle leveringen en werken te staken, alleszins te schorsen, op risico en voor rekening van de klant. Alsdan heeft DE GROOF SECURITY tevens het recht te laten overgaan tot het wegvoeren van de materialen en machines en kranen dewelke zich op de werf bevinden of te laten overgaan tot het afbreken van de geleverde werken.
Bijkomend specifiek t.a.v. consumenten
Op overeenkomsten met consumenten in de zin van art I.1, 2° Wetboek van economisch recht zijn de zijn de volgende regels van toepassing:
*Bij overeenkomsten met consumenten bedraagt de termijn waarbinnen de laattijdigheidsinteresten beginnen te lopen veertien (14) dagen na eerste in gebrekestelling.
*ledere op haar vervaldag niet volledig betaalde factuur wordt bovendien verhoogd met een forfaitaire en onherroepelijke schadevergoeding:
-20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is
-30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01
en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is
-65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro
met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.
DE GROOF SECURITY behoudt in dat geval wel het recht om haar werkelijke schade te bewijzen.
*Wanneer de consument recht heeft op een betaling van DE GROOF SECURITY en DE GROOF SECURITY de betaling niet (tijdig) uitvoert, beschikt de consument over dezelfde rechten als die waarover DE GROOF SECURITY beschikt bij wanbetaling door de Klant, zoals die omschreven hierboven.
* Wanneer de consument een voorschot heeft betaald en de uitvoering van de opdracht niet onmiddellijk daarna aanvangt, is de uitvoeringstermijn zoals vermeld in de offerte, in afwijking van art. 3, bindend voor alle partijen.
*Bij consumentenkoop primeren de regels van art. 1649bis-octies van het Burgerlijk wetboek op de regels van art. 11 van deze algemene voorwaarden, voor zover zij daarmee strijdig zouden zijn.
*De aansprakelijkheid van DE GROOF SECURITY is ook t.a.v. consumenten beperkt tot de totale waarde van de opdracht, dan wel het maximale dekkingsbedrag van haar verzekering. Dit ook in geval van zware fout of opzet en lichamelijke letselschade, veroorzaakt door DE GROOF SECURITY of één van haar aangestelden.
3. Onbetwistbaar karakter
Partijen ontzeggen zich uitdrukkelijk het recht de in deze algemene voorwaarden bepaalde percentages en bedragen te betwisten.
4.Netting
Partijen verklaren zich eveneens akkoord met het principe van netting (schuldvergelijking en compensatie) voorzien in de art. 14 en 15 van de Wet Financiële zekerheden onder hoofdstuk VIII en IX in het geval van een insolventieprocedure, beslag of enige andere vorm van samenloop
Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud
- De geleverde goederen blijven eigendom van De Groof Security tot volledige betaling van alle bedragen die de klant uit hoofde van de overeenkomst verschuldigd is.
- Het eigendomsvoorbehoud geldt alleen binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
- Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf de levering of, indien De Groof Security de goederen plaatst, vanaf de plaatsing ervan.
- De klant mag goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of op een andere wijze bezwaren zolang de volledige betaling uitblijft.
- De klant verleent De Groof Security toegang tot de plaats waar de goederen zich bevinden wanneer De Groof Security de goederen wettig moet terugnemen.
Artikel 14. Onderhoud en ondersteuning
- Onderhoud, telefonische ondersteuning en diagnose op afstand zijn alleen inbegrepen wanneer de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt.
- Een jaarlijks onderhoudscontract ontstaat alleen wanneer de klant dat afzonderlijk bestelt of wanneer de offerte een onderhoudsopdracht bevat.
- Het onderhoud kan bestaan uit:
- controle van de installatie;
- controle van de voeding;
- controle van detectoren en melders;
- controle van camera’s en opnameapparatuur;
- controle van verbindingen;
- controle van software en configuratie;
- beperkte reiniging;
- rapportering van vastgestelde gebreken.
- Onderhoud verlengt de levensduur van de installatie, maar garandeert niet dat defecten of alarmen worden voorkomen.
- Niet inbegrepen zijn onder meer:
- vervanging van batterijen, tenzij uitdrukkelijk vermeld;
- vervanging van defecte onderdelen;
- schade door vandalisme, vocht, blikseminslag, stroomstoring of verkeerd gebruik;
- aanpassingen aan internet- of netwerkapparatuur;
- interventies na wijzigingen door de klant of een derde;
- herstelling van bestaande of niet door De Groof Security geplaatste installaties.
- Een onderhoudscontract heeft een looptijd van [12 maanden ]. De voorwaarden voor verlenging en opzegging worden in de offerte of het afzonderlijke onderhoudscontract vermeld.
Artikel 15. Internet, mobiele netwerken, apps en cloud
- De werking van een installatie kan afhangen van:
- elektriciteit;
- internet;
- mobiele netwerken;
- wifi;
- routers en andere netwerkapparatuur;
- apps;
- cloudplatformen;
- servers van fabrikanten;
- alarmcentrales;
- diensten van telecomoperatoren.
- De Groof Security staat niet in voor de permanente beschikbaarheid, snelheid, veiligheid of werking van diensten van derden.
- De klant sluit zelf de nodige abonnementen af, tenzij de offerte uitdrukkelijk bepaalt dat De Groof Security dat doet.
- Kosten voor simkaarten, dataverbindingen, cloudopslag, licenties, alarmcentrales en andere diensten van derden zijn ten laste van de klant.
- Wanneer een dienst van een derde wordt stopgezet, gewijzigd of niet meer ondersteund, kan De Groof Security de installatie aanpassen tegen betaling van de daarvoor nodige werken en materialen.
- De klant zorgt voor veilige wachtwoorden, tijdige software-updates en een geschikte internet- en netwerkverbinding.
Artikel 16. Alarmmeldingen en interventies
- Een alarmmelding, doormelding of interventie door een alarmcentrale of derde dienstverlener is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.
- De Groof Security is niet de alarmcentrale, politie, brandweer of bewakingsdienst, tenzij zij daarvoor uitdrukkelijk en wettelijk bevoegd optreedt.
- De klant staat in voor:
- de juistheid van de contactgegevens;
- de aanduiding van contactpersonen;
- de toegang tot het gebouw;
- het beheer van sleutels en codes;
- het melden van wijzigingen aan de contactgegevens;
- het naleven van de voorwaarden van de alarmcentrale.
- Kosten voor interventies door de klant, de alarmcentrale, politie, brandweer of een andere derde zijn ten laste van de klant wanneer die kosten niet het gevolg zijn van een bewezen fout van De Groof Security.
- De klant blijft verantwoordelijk voor de gevolgen van een vals alarm wanneer dat alarm het gevolg is van verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, dieren, openstaande ramen of deuren, werkzaamheden, wijzigingen door de klant of een andere oorzaak buiten de verantwoordelijkheid van De Groof Security.
Artikel 17. Camera’s, beelden en persoonsgegevens
- De klant bepaalt het doel en de wijze waarop camera’s worden gebruikt. De klant treedt in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke voor de beelden die met de installatie worden gemaakt.
- De klant staat in voor de naleving van de toepasselijke regels inzake:
- camerabewaking;
- informatie aan personen die worden gefilmd;
- pictogrammen en meldingen;
- registratie of aangifte wanneer dat wettelijk vereist is;
- bewaartermijnen;
- toegangsrechten;
- gegevensbeveiliging;
- doorgifte of bekendmaking van beelden;
- arbeidsrechtelijke informatie en overleg wanneer werknemers kunnen worden gefilmd.
- De Groof Security geeft technische informatie over de werking van de installatie, maar neemt de wettelijke verantwoordelijkheid van de klant als verwerkingsverantwoordelijke niet over.
- Wanneer De Groof Security toegang krijgt tot beelden, logbestanden, cloudplatformen of gebruikersaccounts, gebeurt dat alleen voor zover nodig voor de uitvoering, het onderhoud of de ondersteuning.
- Wanneer De Groof Security persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, maken partijen de nodige afspraken over hun respectieve rollen en verplichtingen. Indien nodig sluiten zij een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
- De klant verleent alleen toegang tot beelden of systemen wanneer hij daarvoor bevoegd is en wanneer de toegang wettig is.
- De Groof Security mag technische gegevens, logbestanden en configuratiegegevens verwerken voor onderhoud, beveiliging, foutanalyse, facturatie en bewijs van de uitgevoerde prestaties.
- De klant wijzigt de standaardwachtwoorden en beperkt de toegang tot de installatie tot bevoegde gebruikers.
Artikel 18. Garantie
- De Groof Security waarborgt dat de geleverde en door haar geplaatste goederen bij de levering of indienststelling beantwoorden aan de overeenkomst.
- De wettelijke garantie voor consumenten blijft volledig van toepassing.
- Voor zover wettelijk toegelaten, geldt voor ondernemingen een commerciële garantie van [24 maanden / in te vullen] vanaf de levering of indienststelling, afhankelijk van de aard van het goed.
- De garantie beperkt zich tot het herstellen of vervangen van het defecte onderdeel, naar keuze van De Groof Security, tenzij de wet de klant een ruimer recht geeft.
- De garantie geldt niet voor defecten of schade door:
- normale slijtage;
- lege of versleten batterijen;
- verkeerd gebruik;
- onvoldoende onderhoud;
- vocht, vorst, hitte, bliksem of stroomschommelingen;
- vandalisme;
- dieren of ongedierte;
- werken door de klant of een derde;
- wijzigingen aan de configuratie;
- foutieve bekabeling;
- gebrekkige internet-, netwerk- of telecomdiensten;
- software, apps of cloudplatformen van derden;
- overmacht.
- De garantie vervalt niet louter omdat een derde een interventie uitvoert. Zij vervalt wel voor zover de interventie het defect heeft veroorzaakt of de vaststelling ervan onmogelijk maakt.
- Een beroep op de garantie moet zo snel mogelijk na de vaststelling van het probleem worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht.
- Een interventie die niet onder de garantie valt, wordt aangerekend volgens de geldende tarieven.
Artikel 19. Klachten
- De klant controleert de goederen en de uitgevoerde werken zo snel mogelijk na levering of indienststelling.
- Klachten over zichtbare gebreken of niet-conformiteit worden uiterlijk binnen acht kalenderdagen na levering of indienststelling schriftelijk gemeld.
- Klachten over verborgen gebreken worden gemeld binnen acht kalenderdagen nadat de klant het gebrek heeft vastgesteld of redelijkerwijs had moeten vaststellen.
- Een klacht vermeldt minstens:
- het nummer van de offerte of factuur;
- de betrokken installatie of het betrokken onderdeel;
- de datum waarop het probleem werd vastgesteld;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of andere nuttige informatie, wanneer beschikbaar.
- Een klacht schorst de betalingsverplichting niet voor het niet-betwiste gedeelte.
Artikel 20. Aansprakelijkheid
- De Groof Security voert haar opdracht uit volgens de overeenkomst en de regels van goed vakmanschap.
- De Groof Security is alleen aansprakelijk voor schade die het rechtstreeks gevolg is van een bewezen contractuele of buitencontractuele fout van haarzelf of van personen voor wie zij wettelijk aansprakelijk is.
- De Groof Security is niet aansprakelijk voor schade door:
- de keuze van een onvoldoende beveiligingsniveau;
- een gebrek in de infrastructuur van de klant;
- werken van de klant of een derde;
- foutieve of onvolledige informatie van de klant;
- het niet naleven van gebruiks- of onderhoudsinstructies;
- het delen of verliezen van wachtwoorden;
- het uitvallen van elektriciteit, internet, mobiele netwerken, apps, cloudplatformen of alarmcentrales;
- een defect van een product van een derde waarvoor de fabrikant verantwoordelijk is;
- een vals alarm dat niet door De Groof Security werd veroorzaakt;
- overmacht.
- De Groof Security is, binnen de grenzen van het toepasselijke recht, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens of reputatieschade.
- Voor ondernemingen is de totale aansprakelijkheid van De Groof Security, behoudens opzet, bedrog of een dwingende wettelijke bepaling, beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht en in elk geval tot het bedrag dat door haar verzekeraar wordt uitgekeerd.
- Geen enkele beperking geldt voor aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor lichamelijke schade veroorzaakt door een fout.
- De klant beschermt De Groof Security tegen aanspraken van derden die het gevolg zijn van:
- een onwettig gebruik van de installatie;
- een onwettige verwerking van camerabeelden;
- het ontbreken van de nodige toestemmingen;
- een foutief of onbevoegd gebruik door de klant of zijn gebruikers.
Artikel 21. Annulering en beëindiging
1.Eenzijdige aanpassingen door klant/koper
Elke verandering van het ontwerp dat reeds in uitvoering is kan DE GROOF SECURITY ontslaan van iedere verbintenis, zonder recht op enige schadevergoeding.
Hetzelfde geldt bij overlijden, onbekwaamheid, collectieve schuldenregeling, kennelijk onvermogen, faillissement, gerechtelijk akkoord, ontbinding of wijziging van vennootschapsvorm, behoudt DE GROOF SECURITY zich het recht voor het contract te verbreken of behoorlijke waarborgen te eisen, dit zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.
De schade van DE GROOF SECURITY wordt in zulk geval forfaitair begroot op 40% van de overeengekomen prijs, onverminderd het recht van DE GROOF SECURITY om een hogere schade te bewijzen.
2.Overmacht
Elk geval van overmacht kan DE GROOF SECURITY ontslaan van iedere verbintenis, zonder recht op enige schadevergoeding.
De volgende gevallen, indien ze zich voordoen na het sluiten van de overeenkomst en diens uitvoering verhinderen, worden als overmacht aanzien: staking, lock-out en alle andere omstandigheden onafhankelijk van de wil van de DE GROOF ZELFBOUW BV, zoals o.m. brand, mobilisatie, opeising, embargo, monetaire restricties, oproer, gebrek aan vervoersmiddelen, tekort aan materiaal, beperkingen in het gebruik van drijfkracht, te late leveringen vanwege de leveranciers van DE GROOF ZELFBOUW BV. Indien zulke omstandigheden zich voordoen zal DE GROOF SECURITY geen enkele schadevergoeding aan de Klant verschuldigd zijn wegens de niet-uitvoering van de overeenkomst.
Indien deze omstandigheden langer dan drie maanden duren, zal iedere partij het recht hebben de overeenkomst te verbreken door middel van een aangetekende brief, zonder recht op enige schadevergoeding.
3.Wanprestaties
1.Bij voortijdige beëindiging of annulering van (een deel van) de opdracht door de Klant heeft DE GROOF SECURITY van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling recht op een schadevergoeding gelijk aan 40% van de overeengekomen prijs voor (het ingetrokken deel van) de ingetrokken opdracht. Opdrachten op maat of volgens bijzondere specificatie van de Klant kunnen niet geannuleerd worden.
2. Ingeval de overeenkomst wegens toerekenbare tekortkoming ontbonden wordt lastens een partij, zal deze (o.m. in uitvoering van artikel 1794 van het Burgerlijk wetboek) een schadevergoeding verschuldigd zijn aan de andere partij van 15% op de overeengekomen prijs, onverminderd de vergoeding voor de tot op dat ogenblik geleverde materialen en uitgevoerde werken en onverminderd de mogelijkheid om het bewijs van de werkelijke schade te leveren en daarvan vergoeding te vorderen.
3. Bij aanhoudende contractuele wanprestatie in hoofde van de Klant, heeft DE GROOF SECURITY het recht en de vrije keuze om, hetzij de ontbinding van de overeenkomst te vorderen, hetzij tot buitengerechtelijke ontbinding ervan over te gaan, hetzij de gedwongen tenuitvoerlegging van de overeenkomst te vragen, dit alles wanneer de wanprestatie
niet binnen de veertien dagen door de Klant wordt geremedieerd en onverminderd het recht op schadevergoeding.
De schade van DE GROOF SECURITY wordt in zulk geval forfaitair begroot op 25% van de overeengekomen prijs, onverminderd het recht van DE GROOF SECURITY om een hogere schade te bewijzen.
Artikel 22. Overmacht
- Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke controle van De Groof Security die de uitvoering tijdelijk of blijvend verhindert of bemoeilijkt.
- Onder meer de volgende omstandigheden kunnen overmacht vormen:
- brand, overstroming, storm of blikseminslag;
- ziekte of ongeval;
- staking of gebrek aan personeel;
- oorlog, oproer of overheidsmaatregelen;
- problemen bij leveranciers;
- tekort aan materialen;
- storingen in telecom-, internet- of cloudinfrastructuur;
- transportproblemen;
- cyberincidenten buiten de redelijke controle van De Groof Security.
- Tijdens de overmacht wordt de uitvoering opgeschort. De Groof Security brengt de klant zo snel mogelijk op de hoogte wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
- Wanneer de overmacht langer dan 90 dagen duurt, mag iedere partij de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder schadevergoeding. Reeds uitgevoerde prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 23. Intellectuele eigendom
- Offertes, plannen, schema’s, ontwerpen, configuraties, software-instellingen en technische documentatie blijven eigendom van De Groof Security of van haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- De klant mag die informatie alleen gebruiken voor de installatie waarop zij betrekking heeft.
- De klant mag de informatie niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, publiceren, verkopen of aan derden bezorgen, behoudens voor zover dat noodzakelijk is voor onderhoud of een wettelijke verplichting.
Artikel 24. Persoonsgegevens van de klant
- De Groof Security verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie, planning, facturatie, onderhoud en klantenbeheer.
- De Groof Security verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid, dat beschikbaar is via .
- De klant verstrekt alleen persoonsgegevens van derden wanneer hij daarvoor een geldige grond heeft en de betrokken personen daarover correct heeft geïnformeerd.
Artikel 25. Consumenten
- Wanneer de klant een consument is, gelden de wettelijke regels inzake consumentenbescherming, conformiteit, informatie en herroeping.
- Wanneer de overeenkomst buiten de verkoopruimtes van De Groof Security of op afstand wordt gesloten, verstrekt De Groof Security de consument de wettelijk vereiste informatie.
- De uitvoering vóór het einde van een eventuele herroepingstermijn gebeurt alleen wanneer de consument daarom uitdrukkelijk verzoekt en bevestigt dat hij, voor zover wettelijk toegelaten, zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
- Voor dringende herstellingen of onderhoud die de consument uitdrukkelijk vraagt, gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht wanneer aan de voorwaarden daarvoor is voldaan.
- Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de rechten die de consument volgens dwingend recht heeft.
Artikel 26. Ondernemingen
- Wanneer de klant een onderneming is, bevestigt hij dat de persoon die de opdracht geeft bevoegd is om de onderneming te verbinden.
- De onderneming bezorgt correcte facturatiegegevens, contactgegevens en informatie over de plaats van uitvoering.
- De onderneming zorgt ervoor dat haar werknemers, gebruikers, huurders en andere betrokken personen de installatie volgens de instructies gebruiken.
Artikel 27. Nietigheid en wijziging
- Wanneer een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden.
- De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
- De Groof Security mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige opdrachten. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij de totstandkoming van die overeenkomst werden meegedeeld, behoudens wanneer de wet of de overeenkomst een wijziging toelaat.
Artikel 28. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen De Groof Security en de klant worden beheerst door het Belgisch recht.
- Voor consumenten is uitsluitend de rechtbank bevoegd die volgens de dwingende regels van het toepasselijke procesrecht bevoegd is.
- Voor ondernemingen zijn, behoudens dwingend recht, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van De Groof Security bevoegd.
- Partijen proberen een geschil eerst schriftelijk en in overleg op te lossen.
Artikel 29. Inwerkingtreding
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 september 2026 en vervangen voor opdrachten van De Groof Security alle eerdere algemene voorwaarden, voor zover die op dezelfde dienstverlening betrekking hebben.
De Groof Security
ALG. ELEKTRICITEITSWERKEN FRANK DE GROOF BV
Deel met je vrienden:
